本章目的：了解QFD概念和作用，为FMEA打下基础。
1.QFD定义
质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)，是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
美国人用易于理解的比喻来-“质量屋”来描述质量功能展开。典型的QFD举例如下图：
QFD是质量展开( Quality Deployment,QD)与狭义质量机能展开(质量职能展开)的总称。
世界质量权威学者,QFD创始人赤尾洋二院士对质量展开的定义:“将顾客的需求转换成代用质量特性,进而确定产品的设计质量(标准),再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上,以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。”它是一种系统化的技术方法。
狭义质量机能展开(职能展开),由水野滋博士定义为:“将形成质量保证的职能或业务,按照目的、手段系统地进行详细展开。”它是一种系统化的管理方法。
两者的关系如图5-10所示
