知识点篇：6）质量的小误会

本章目的：不要混淆公司和消费者个人对产品质量的定义，小误会可能有大后果。

质量的定义：

关于质量（Quality）的标准的定义，可以参见MBA智库百科的注解，其链接如下：

当然，作者现在想说说自己对质量的见解。

就作者看来，质量的定义可以分为两重。

1）对一件产品，质量指的是产品的可靠性。

2）对一定量产数量的产品（如100万件），质量指的是产品的合格率；

//就是这两种简单的定义，就能产生很大地歧义，特别是在质量管理与沟通交流上。

当单个产品可靠性和产品合格率混在一起时，就特别容易出问题。

比如某个产品的性能比别的产品好，使用时间也比别的产品长。但是不稳定，常常容易出错，算是质量好么？

稍稍解释：

通常对于个体的消费者而言，他们所理解的质量就是指一个产品的可靠性。关于可靠性的见解，可以参见

所以，消费者说一个产品的质量好，通常指这个产品的使用寿命内功能良好，不会出错。比对的对象是同期的其他同类产品。

消费者对于质量的定义有很多，比如有些消费者将产品的功能归类为质量的一部分，而有些消费者只是单纯把质量定义为寿命（或寿命内不出错）。

当然，消费者绝对不会把一个可靠性不合格的产品当成质量好，这是分歧点。

这个常常是公司层面，制造方层面的定义，质量的定义指的是量产产品的合格率，CPK、PPM、σ、良品率。此时，就单个产品而言，其可靠性的标准是结构设计师给出的图纸，是一致的。

所以，设计师必须明白以下几点：

①当我们说这家供应商零件的质量好，那家供应商零件的质量差，对比的是良品率。两家供应商的合格零件（或产品）的可靠性是一致的，并没有什么不同。

②质量好（这里指良品率高）的供应商提供的零件也会有不合格产品，反之，质量差（这里指良品率低）的供应商也可以提供全部全部合格的零件（全检）。这里和检测控制的手段有关的。

③良品率低的供应商会因为材料浪费，制造周期长，人工成本高的原因，在产品变得复杂的情况下容易慢慢失去竞争力。

④如果要破除这种口头语的误会，必须统一规范称呼。但这一点在机械行业很难，如丝（0.01mm），缩水（其实是收缩），丝印或网印（丝网印刷的简称），铜公（模具里的电极）等，太常见了以至于成为一种默认潜规则，甚至成了区分行内核行外的标准了ʅ( T﹏T )ʃ 。